Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstagents
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstagents som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och hjälpa våra kunder på bästa möjliga sätt. Som kundtjänstagents kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa deras nöjdhet och lojalitet. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattar, svara på frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är tålmodig och kan hantera olika typer av kundsituationer med professionalism och empati. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt team där samarbete och flexibilitet värderas högt. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig utveckling och utbildning inom kundservice och relaterade områden. Om du är en problemlösare som trivs med att hjälpa andra och vill bidra till att skapa positiva kundupplevelser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Bidra till utveckling av kundtjänstprocesser och rutiner.
- Hantera returer och reklamationer enligt företagets policy.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Upprätthålla en positiv och hjälpsam attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll är meriterande.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt.
- Tålamod och empati i kundkontakter.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Noggrannhet och ansvarstagande i arbetsuppgifter.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Positiv inställning och vilja att lära sig nya saker.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du situationer där du inte kan ge kunden det svar de önskar?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade effektivt i ett team?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundservice och produktkunskap?
